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VOTRE COMPTE SUR ANNONCE AVENUE BOUTIQUE


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VOTRE COMPTE SUR ANNONCE AVENUE

Comment créer un compte Annonce Avenue ?

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Sélectionnez vos articles, Cliquez sur "Ajouter au panier". puis sur « Finaliser ma commande ». Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l'espace « Je suis nouveau client » et cliquez sur  "Continuer" pour créez votre compte personnel. Suivez le guide pour terminer votre achat. Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondra dans les meilleurs délais.

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Vous souhaitez juste créer un compte sans faire d’achat ? Cliquez sur « Créer un compte » Suivez la procédure en remplissant le formulaire. Une fois terminé, votre compte est crée et le shopping peut commencer !

Comment enregistrer mon adresse ?

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  • indiquer une voie ou une place connue (un repère…)
  • indiquez la ville, la région (ex : région de Dakar) puis le pays (ex : Sénégal)
(Dans le cas où votre domicile est difficile d’accès, merci de nous fournir le maximum d’informations nous permettant de vous retrouver lors de la livraison.)

Comment fournir ces informations ?

Lors de votre achat, vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire à votre adresse de livraison. Profitez-en pour nous décrire au mieux l’accès à votre quartier/domicile.

Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?

Une fois dans votre compte, choisissez la rubrique  "mon compte" puis cliquez sur Voir ou modifier les entrées de mon carnet d'adresses pour compléter/modifier l’adresse de livraison.

Comment définir mon mot de passe ?

Le mot de passe vous permettra de passer des commandes et d'accéder à tous nos services personnalisés lors de vos prochaines visites sur notre site. Il vous suffit donc de nous fournir le mot de passe de votre choix (chiffres et/ou lettres).

Comment modifier mon mot de passe ?

Une fois dans votre compte, choisissez la rubrique « mon compte » puis cliquez sur "Modifier le mot de passe de mon compte".

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Vous avez sélectionné votre article mais sans le valider de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous le retrouverez dans votre panier lors de votre prochaine visite.

Annonce Avenue respecte la vie privée !

Votre compte nous permet d’avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous avez toutefois, un droit permanent d'accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, via l’espace mon compte.

L’accès à votre compte vous permet de :
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  • Consulter votre facture en format PDF
PRODUITS ET STOCKS

Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Annonce Avenue fonctionne sur le modèle du flux tendu. Il est donc fortement recommandé de saisir au plus vite les articles portant la mention "Livré en 1H Chrono" afin d'éviter toute rupture en live.

Pour savoir si votre article est en stock et livrable immédiatement entre  1H et 24H CHRONO, Contactez-nous.

Comment trouver des informations techniques sur un produit ?

Nous mettons à votre disposition sur chaque article présent dans notre boutique un onglet "fiche technique". Elle affiche les principales caractéristiques du produit. Les photos des produits ne sont pas contractuelles; le produit ne comprend pas forcément tous les éléments de la photo. Se référer à la fiche détaillée du produit pour plus d'informations.

Le fabricant peut à tout moment et sans préavis, changer les caractéristiques du produit. Annonce Avenue ne saurait donc être tenue pour responsable de l'absence d'un détail technique sur  un article livré au client.

Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires, fabricants ou fournisseurs.
Voir les conditions générales de vente.

Quelle est la politique de prix de Annonce Avenue ?

Annonce Avenue s’efforce de vous proposer les  tarifs les plus attractifs du marché. Pour cela, nous comparons sans cesse les prix et prestations proposés ailleurs afin de vous offrir la meilleure relation service/produit/prix.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).

Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

OFFRES ET SERVICES

Comment bénéficier du remboursement de la différence ?

Cette garantie couvre exclusivement le matériel PHOTO, CAMÉSCOPES, TV VIDÉO, INFORMATIQUE, SON, TÉLÉPHONIE, JEUX VIDÉO (hors accessoires et consommables).

Si dans les 48 h qui suivent un achat effectué sur www.annonceavenue.com, vous trouvez chez un marchand au Sénégal le même produit (même marque, même modèle, même version ou édition disponible immédiatement), neuf et moins cher (avec accessoires inclus identiques, garantie équivalente et frais de port offert), AnnonceAvenue vous rembourse la différence…en Cash.

Le prix du produit s'entend prix public TTC affiché hors remise exceptionnelle de type code de réduction promotionnel ou toute autre opération promotionnelle ponctuelle de type déstockage ou solde notamment. Cette offre est limitée pour chaque produit acheté sur www. Annonceavenue.com à un seul remboursement par foyer.

Ne sont pas concernés les produits commercialisés via Internet par des sites d'enchères ou par des annonces de particuliers.

Pour obtenir le remboursement de la différence, il vous suffit de nous joindre une copie de votre facture AnnonceAvenue, une copie du devis du marchand chez qui est référencé le même produit (moins cher) que celui que vous avez acheté sur Annonce Avenue. Ledit devis devra mentionner outre le produit et le prix, les coordonnées complètes du marchand.

Après vérification (nous commanderons le même produit au tarif mentionné sur votre devis), et une fois passé le délai de rétractation, nous vous rembourserons la valeur équivalente à la différence entre le prix du produit que vous avez acheté sur www. annonceavenue.com et le prix que vous avez constaté chez un marchand concurrent dans les conditions énoncées ci-dessus.

COMMANDE

Comment effectuer une commande ?

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition quatre moyens :

  • Par Internet sur notre site : www.annonceavenue.com  24/24h et 7/7j! Sélectionnez votre article et suivez le guide...
  • Par téléphone au (+221) 30 102 02 62 (du Lundi au Samedi de 9h à 18h GMT)
9387 VDN Sacré – Cœur 3 Dakar (Sénégal) N° (+221) 30 102 02 62  /  (+221) 77 657 19 34.


Le processus commande se compose de quatre (4) étapes successives.

Une fois votre choix effectué, et votre panier validé, vous devez :
- (Vous pouvez également commander par Téléphone au (+221) 30 102 02 62.)
  • Indiquer votre lieu de livraison,
  • Choisir votre mode de paiement : Espèce, CB, Chèque, Virement, Transfert.  Pour en savoir plus, contactez-nous !
  • Procéder au paiement de votre commande,qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente nous liant.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

  • Carte Bancaire (Visa ou Mastercard) - Paypal (si vous résidez en France ou aux USA)
  • Virement bancaire / Chèque
  • Espèces (uniquement en joignant nos conseillés.)
  • Transfert d’argent (Western Union, Money Express, Money Gram…)
Comment régler par carte bancaire ?

Ce moyen de paiement est exclusivement réservé à nos clients d'Europe et des USA (Pour l'instant...)
  • Annonceavenue.com a choisi les plus grands partenaires pour garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu'une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement,  le symbole ou vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.
Le débit est effectué après validation
  • Votre commande vous est ensuite expédiée sous 48 à 72h.
Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile et une pièce d’identité ?
  • Pour votre sécurité, les règlements par carte bancaire, font l’objet d’une attention particulière. C’est pourquoi, nous vérifions de façon aléatoire la concordance des informations dont nous disposons.
  • Ces mesures nous permettent de lutter efficacement contre l’utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de votre carte bancaire.
Comment régler par chèque?

Dépôt dans toutes les agence BICIS: une fois inscrit le montant exact de la commande, il vous suffit de déposer votre cheque libellé à l'ordre de AnnonceAvenue sans oublier de mentionner le N° du compte AnnonceAvenue et votre signature au dos du chèque. Le N° de compte vous sera communiqué par le service client :
  • Téléphone fixe : (+221) 30 102 02 62     /     Port. : (+221) 77. 657 19 34

ATTENTION !

Une fois le paiement effectué, Veuillez IMPERATIVEMENT nous le notifier soit par :

Téléphone au (+221) 30 102 02 62 Ou,  Par courrier électronique : cliquez ici

Indiquez votre nom/prénom et le N° de l’article commandé. (Ces informations sont disponibles dans votre compte sur le site, et dans le mail de validation qui vous a été envoyé)

Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement !

La validation de votre paiement vous sera confirmée par courrier électronique


Comment régler par Espèce ?

Merci de joindre un de nos conseillers commerciaux en lui indiquant votre nom/prénom ainsi que le N° de l’article commandé. (Ces informations sont disponibles dans votre compte sur le site, et dans le mail de validation de commande qui vous a été envoyé)

Le conseiller vous indiquera la voie à suivre pour régler le montant total de la commande. Sa bonne réception vous sera ensuite confirmée par courrier électronique.

JOIGNEZ NOS CONSEILLES PAR :

  • Téléphone fixe : (+221) 30 102 02 62     /     Port. : (+221) 77. 657 19 34

Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement.

La validation de votre paiement vous sera confirmée par courrier électronique

ATTENTION !

Une fois le paiement effectué, Veuillez IMPERATIVEMENT nous le notifier soit par :

Téléphone au (+221) 30 102 02 62 Ou, par courrier électronique : cliquez ici

Indiquez votre nom/prénom et le N° de l’article commandé. (Ces informations sont disponibles dans votre compte sur le site, et dans le mail de validation qui vous a été envoyé)

Comment régler par Tranfert d’argent (ex : Western union)

1. Rendez-vous dans votre agence de transfert habituelle : Western Union, Money Express, Money Gram, Ria Envia etc...Astuce : consultez le site Web de l’agence de transfert pour trouver le bureau le plus proche de votre domicile. Vous y êtes :

Remplissez le document "Envoi d'argent", et si nécessaire, n’hésitez pas à demandez l'aide de l'agent.

Vous aurez besoin de l’adresse du "Destinataire" que voici:

Antoinette Fofana/Annonce Avenue. Cité Sonatel I Villa N°9 Dakar. Tel (+221) 30 102 02 62

  • Munissez-vous d’une pièce d'identité valide (l’agent vous la demandera)
  • Votre envoi s’effectuer au choix : en Espèce ou par Carte Bleue.
  • Des frais de transfert vous seront notifiés (à votre charge)
  • Envoyez le montant total tel qu’il figure ci-dessus
ATTENTION !

Une fois le paiement effectué, Veuillez IMPERATIVEMENT nous le notifier soit par :

Téléphone au (+221) 30 102 02 62 Ou, par courrier électronique : cliquez ici

Indiquez votre nom/prénom et le N° de l’article commandé. (Ces informations sont disponibles dans votre compte sur le site, et dans le mail de validation qui vous a été envoyé)


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La validation de votre paiement vous sera confirmée par courrier électronique

Quel est le mode de livraison proposé ?

La livraison Standard (2- 10 jours ouvrés)

La date de livraison de votre article peut varier en fonction du lieu d’expédition.

*A noter : plus tôt nous recevons votre paiement, plus vite l’article est expédié et livré.

  • Si votre commande est en stock à Dakar, votre colis vous est livré sous 48 à 72h.
  • Si votre commande porte sur un produit expédié depuis Paris, comptez entre 3 et 10 jours ouvrés pour être livré à domicile.

Engagement: Annonce  Avenue s’engage à tout mettre en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de l'enregistrement de votre commande.

La livraison est-elle offerte ?

- les frais de port sont gratuits uniquement sur la région de Dakar (pour le moment…)

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

- votre commande est expédiée sous 48 à 72h, selon le mode de règlement choisi.

Comment consulter une facture ?

Votre facture est consultable à tout moment depuis notre site Web via "mon compte".
Dès expédition de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser et/ou d’imprimer votre facture depuis votre suivi de commande.

Est-ce que je peux consulter mes commandes ?

Rendez vous sur « mon compte », saisissez votre adresse email ainsi que votre mot de passe, Vous-y trouverez tout l’historique de vos commandes effectuées sur notre site.
Pour des raisons de sécurité, les données de votre commande ne sont disponibles que dans votre espace client. Ces données restent confidentielles conformément à notre politique de respect de la vie privée.

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Comment obtenir le remboursement d’un article retourné dans le délai de rétractation ?

Annonce Avenue vous permet de bénéficier d’un délai de rétractation tel que défini par le Code de la Consommation. Ces conditions, toutefois strictes, vous sont détaillées dans nos conditions de vente paragraphe 7. Droit de rétractation.

LIVRAISON

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Pour éviter tout risque d’absence, le livreur se présentera à la date que vous et nous, auront convenus ensemble par téléphone. En cas d’absence, l’enlèvement du produit est à votre charge.

Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ?

Oui ! Indiquez nous alors son profil exact ! Lors de la remise du colis, il devra obligatoirement présenter une pièce d’identité puis signera le bon de livraison.

Que dois-je faire à la réception du colis ?

  • Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties.
  • Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
En cas de refus du produit livré, envoyez-nous alors immédiatement un email pour nous notifier les motifs de votre refus. Cliquez- ici contact.

Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
  • Toutes nos expéditions sont contrôlées trois fois et filmées avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois si vous constatiez une erreur, merci d'émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous adresser un email. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.
GARANTIE ET SAV

Comment se passe la garantie ?

En savoir plus : Consultez les Conditions Générales de Vente Paragraphe Garanties & SAV

Quel est le délai de rétractation ?

  • Vous avez 7 (sept) jours pour nous retourner votre commande.
  • Elle doit alors nous revenir dans son emballage d'origine et en état neuf. Les logiciels ne sont pas concernés et ne peuvent pas être repris s'ils ont été ouverts et/ou utilisés. Si les pièces ne nous reviennent pas dans leur emballage d'origine et en état neuf, nous nous réservons le droit de n’est pas vous rembourser. Voir les Conditions Générales de Vente cliquez-ici
Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?

Vous envoyez le produit à Annonce Avenue service SAV, le SAV analyse la panne et envoi au constructeur, le constructeur réceptionne le produit, le répare et le renvoi au SAV. Enfin, le Service Après Vente vous renvoie le produit.

Comment obtenir mon bon de retour ?

Tout retour produit doit être accompagné des documents suivants :
  • de votre facture (disponible dans votre compte)
  • du bon de retour (Le bon de retour est indispensable au traitement de votre retour)
Pour l’obtenir, écrivez-nous en nous indiquant clairement la nature du problème.

Une fois votre mail reçu, le SAV vous ferra parvenir, par mail, votre numéro de retour, que vous devrez indiquer sur la partie extérieure de votre colis.

Il ne vous reste plus qu’à imprimer et signer ce bon et à le joindre à votre retour !

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

QUESTIONS DIVERSES

Comment me désabonner des offres partenaires/ou de la newsletter ?

- Cliquez sur la rubrique  "mon compte"  qui s'affiche en haut à droite de votre écran sur la page d'accueil et Identifiez-vous. Dans la rubrique « mes notifications mail », cliquez sur « s’inscrire ou se dés’incrire de la newsletter », puis décochez la case.
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